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新入网的经营户李丽君同样感受颇深，★★“我刚开始经营卷烟时★★★，对网上订购还是个“小白”★★，自从小丁发了‘网上订货操作视频’后，很快就能够自主完成卷烟订货了。★★”
为此，螺丝“丁”团队以“构建零售终端现场服务精细化方式”为主题开启了课题研究，将客户服务内容整合优化为线上★、线下两个部分。线上引入AI技术辅助客户服务，教会经营户使用清华★★★“智谱清言”Al平台的智能体功能，快速搭建个性线上客服★★；线下进一步优化★★★“工具包”，开展暖心服务，实现服务流程标准化、精细化。
★★“店面模板手册★、操作视频集、常见问题Q&A卡片★★★、共成长课件集★★”，四大模块汇总形成“服务工具集”★★，卡片类、视频类、案例类等形式相结合，精准实现了需求答疑“一键可视化”，节约了咨询沟通的时间，让许多年纪大★、文化水平不高的经营户动动手指就能得到各类经营问题的“标准答案”★★★。
随着服务手段的不断优化，丁峤开始思考如何将线上与线下服务有机结合、融为体系，更好地为经营户提供专业化服务。
“原来★★★，只要有想法，基层的服务工作也能干的很酷！”在丁峤心中★★，高质量的服务就是了解需求★、走进店铺，用走心的方法去帮助经营户解决实际困难。困难解决了，盈利提升了★★，零售户的满意度也自然提升了。
清晨的第一缕阳光还未完全洒落大地★★，祝站镇沿河街农贸菜场已热闹非凡。何安琴大姐的食杂店就藏身于这熙熙攘攘之中★，是农村市场最常见的依托菜场早市的传统食杂店★★★。小店虽小，却承载着她对美好生活的向往。天不亮，何安琴就和菜场的菜农们一起，开启了一天忙碌的营生。但近年来，受灾情和社区电商对实体经营的冲击，何大姐感到前所未有的压力★★★。
这一幕，正是螺丝“丁”团队期望看到的——通过线上线下服务的深度融合，不仅让经营户们能够轻松驾驭现代科技，更在无形中提升了整个零售终端的服务质效，小镇的商业繁荣注入了新的活力。
“看，这AI整得好，不仅速度快，信息还全，特别适合我这年纪大的人！”在祝站小镇一间繁忙的零售店里，刘大爷得意地向顾客展示着他的新技能。自从学会了使用AI工具★★，刘大爷发现自己在商品查询、顾客答疑甚至营销策略上都有了显著提升。
带着问题上市场，螺丝★“丁”和他的伙伴们开始寻找答案。问、看、听★★★、想.....★★★.经过和不同经营户的多次碰撞，螺丝“丁”团队对经营中的陈列方式★、订货常见问题、终端扫码故障以及货源查看等较为集中的问题需求进行了全面收集★★、整理★、分类。根据各自擅长的领域，大家主动认领问题★★★，并分组制作有针对性的“标准答案”。由此，一个★“集”合碎片元素的可视化★★★“工具集”应运而生。
“我们这有颗螺丝钉，他扎根的地方总有不一样的亮点。”在大家眼中★★，丁峤凭借着一股不服输的钻劲，成为帮助经营户★★★“闯关升级”的得力助手。
经营户的盈利★★★，关乎着千家万户的营生。为着这颗初心，丁峤始终坚持脚踏实地地回应经营户的每一个需求。针对何大姐的情况★，丁峤多次入户走访，首先想到通过店铺管理工具的更新，帮助她摆脱传统经营模式的束缚。
面对服务中碎片化需求引起的重复性工作，丁峤坚持要探索一个★“一站式★”解决的科学方法，将经营户从重复琐碎的问题中解放出来★。
“我是一颗小小螺丝钉，我用坚韧的钻劲为客我之间的★★★‘连心桥★★★’添砖助力。★”正如丁峤所说，他凭着不懈追求卓越的精神，在自己耕耘的土地上留下了一串串坚实的脚印★，换得了一个个普通小店的★★★“变形重生★”★★★。微光中，螺丝★“丁”也将继续发光发热★★★，在属于自己的★★★“田地★★”继续书写精彩篇章，不断与客户共同成长。（撰稿：李金洺★、李凯）
★★★“我也想加入螺丝“丁”团队★！★★★”丁峤频繁的创新成果开始吸引许多基层营销服务人员的加入。丁峤也因在营销一线的出色表现，连续三年被评为全省系统优秀客户经理。在他的影响下，越来越多的基层营销人员在“传帮带★”的模式下，通过自己的努力与经营户共同成长。
在湖北孝南烟草，丁峤这个名字似乎成了钻研的代名词★。十年的时光和脚步，他用一颗钉子的韧劲丈量过辖区内5个乡镇43个村湾的土地★★★，用爱陪伴了辖区内176户散落湾间的经营户★。从客户经理到创新先锋★★★，到大家口中的“螺丝钉”，他的光芒散布在他所服务的每一个店铺里，点亮了他奉献的一方“责任田”★★★。看★，光影闪动的地方★★，是经营户们满意的笑脸！
为了帮助像何大姐这样的经营户，丁峤不仅带来了店铺打理的新工具★★★，还通过SWOT分析法指导优化库存管理。通过分析经营现状的优势和劣势★，丁峤建议何大姐从非烟库存入手★，及时出清利润低且长时间占据库存的商品，并将原有的杂乱陈列变为分区陈列。从理念到方式★★★，在丁峤科学的库存管理指导下，许多经营户开始学习如何通过“知音通”系统来提升库存管理效率★★★。
无独有偶，螺丝“丁团队制作的“操作视频集★★★”★★★，不仅帮助经营户第一时间自主解决操作问题，还可以反复观看★★。重要的是★★★，螺丝“丁”团队还对视频的制作明确了统一标准：界面亲和简单统一，讲解内容直观细致；配音★★、字幕清晰准确★★，方便听障客户；不超过2分钟★★，缩短学习成本。
★★“你看，这是最新的手持移动★★★“知音通”设备，不用电脑也能扫码经营，还有全景相机，一会咱们一起测试下★★★！★★”热闹的祝站镇街道上，一位年轻小伙大包小包地走进一家零售店铺★★。
在收集了柜台整理和店面打造上的困难后，丁峤自创了“工具包”，开启了螺丝“丁★★★”的第一次创新探索★。用吸尘器清理柜内灰尘，用折叠框收纳和转移物品，用烟夹清理柜内玻璃，用黏土胶帮助陈列不伤卷烟★★，用电子擦玻璃器快速清理并速干玻璃★，还有卷尺、充电宝★★、价签打印机.★★★...★★★.★★.麻雀虽小，五脏俱全，一个小小“工具包★”就这样诞生了。一个客户经理一个工具包★，一户一清理，简单又专业地实现了更优质的柜台陈列和店面美化。
不久之后，何大姐的店面从原有农村最常见的拦截式变为了开放式，陈列从原来的丰满却杂乱变成分区醒目★。而“知音通★★”系统的应用则帮助何大姐厘清了库存和盈利现状，小店经营井井有条、焕然一新，生意也渐渐好转★★★。
“好用，实用★★！”面对“工具包★”发挥的作用，看着三下两下就变得干净明亮的柜台，何大姐笑容满面★★，连连称好。
★★★“我对照上次你发的‘店面模板手册’整理卷烟柜台★，还真挺方便的★★★，不需要总打电话叫你来了。★”经营户余意一边笑着同丁峤说★★★，一边有条不紊地整理着柜台★★。
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